Analista de Sucesso do Cliente Técnico - Home Office

Sobre Nós

Nossa missão é aumentar a expectativa de vida saudável.
Nossa visão é apoiar os profissionais de saúde – os verdadeiros heróis da longevidade – oferecendo soluções inovadoras em Infraestrutura Tecnológica, Soluções Financeiras, Educação Continuada, Know-how Técnico e em Negócios.

Guiamos nossas ações pelos valores que nos movem todos os dias: ética, confiança mútua, empatia, diálogo aberto, melhoria contínua e coragem de agir diante dos erros. Acreditamos que relacionamentos sólidos são nosso maior sucesso e que viver com saúde nos permite entregar sempre o nosso melhor.

Missão da Vaga

Garantir que cada cliente tenha uma experiência positiva, produtiva e de longo prazo com nossas soluções, atuando como parceiro estratégico para o sucesso do cliente. O(a) Analista de Sucesso do Cliente é responsável por facilitar a jornada do cliente, desde a implementação até o uso avançado das ferramentas, assegurando satisfação, engajamento e resultados reais.

Principais Responsabilidades:

• Realizar o onboarding de novos clientes, assegurando uma integração fluida e eficiente.
• Encaminhar chamados aos setores responsáveis e acompanhar o andamento das demandas.
• Prestar suporte técnico remoto, orientando sobre o uso das plataformas, módulos e equipamentos.
• Recomendar soluções e boas práticas personalizadas para cada cliente.
• Atualizar status das demandas, etapas e movimentações no sistema.
• Acompanhar o progresso de treinamentos online e garantir o acesso dos clientes às plataformas e avaliações.
• Elaborar artigos, tutoriais e FAQs para a base de conhecimento, estimulando o autoatendimento.
• Analisar chamados recorrentes e propor soluções definitivas.
• Contribuir com melhorias nos processos e produtos, com base nos feedbacks coletados.
• Identificar oportunidades de engajamento e uso avançado das ferramentas pelos clientes.

Requisitos: 

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte técnico ou Customer Success.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Conhecimento em ferramentas de CRM, Help Desk e gestão de chamados será um diferencial.
• Desejável ensino técnico ou superior em Administração, Tecnologia, Sistemas de Informação, ou áreas correlatas.