Analista de Sucesso do Cliente Científico - Home Office

Sobre Nós

Nossa missão é aumentar a expectativa de vida saudável.
Nossa visão é apoiar os profissionais de saúde – os verdadeiros heróis da longevidade – oferecendo soluções inovadoras em Infraestrutura Tecnológica, Soluções Financeiras, Educação Continuada, Know-how Técnico e em Negócios.

Guiamos nossas ações pelos valores que nos movem todos os dias: ética, confiança mútua, empatia, diálogo aberto, melhoria contínua e coragem de agir diante dos erros. Acreditamos que relacionamentos sólidos são nosso maior sucesso e que viver com saúde nos permite entregar sempre o nosso melhor.

Missão da Vaga:
Contribuir para o sucesso dos clientes na área científica, oferecendo suporte de qualidade, analisando demandas com visão crítica e comunicando-se de forma clara e empática. Nossa missão é garantir que cada cliente tenha uma jornada positiva, transformando desafios em soluções e fortalecendo a relação entre ciência e resultado.

Responsabilidades e Atribuições:

• Orientar e dar suporte técnico-científico a profissionais de saúde sobre biomarcadores e as funcionalidades da plataforma.
• Conduzir análises de resultados de avaliações de composição corporal e apresentar estudos de caso em reuniões científicas com os clientes.
• Acompanhar a jornada do cliente, desde o onboarding até o relacionamento contínuo (ongoing), garantindo sua satisfação e engajamento.
• Identificar proativamente riscos e necessidades de intervenção na jornada do cliente, buscando soluções e auxiliando na superação de dificuldades.
• Comunicar as necessidades, dúvidas e dificuldades dos clientes às áreas internas da empresa, visando a melhoria contínua de produtos e serviços.
• Contribuir com o desenvolvimento e implementação de estratégias de retenção e engajamento de clientes.
• Recomendar boas práticas de uso da plataforma, otimizando a experiência e os resultados dos clientes.
• Elaborar relatórios detalhados sobre a experiência e o sucesso do cliente.
• Executar atividades operacionais e burocráticas, como preenchimento e atualização de informações em sistemas e plataformas (ex: Trello), garantindo a organização e fluidez dos processos.
• Prestar atendimento e esclarecer dúvidas de clientes via plataformas de atendimento (ex: Digisac), com clareza e empatia.

Requisitos e Qualificações:

• Formação Acadêmica: Superior completo ou em andamento (últimos períodos) em Educação Física, Nutrição, Fisioterapia (com foco funcional) ou áreas correlatas da saúde.

Conhecimentos Essenciais:

• Noções básicas de informática.
• Conhecimento sólido em avaliação de composição corporal.
• Desejável familiaridade com softwares e ferramentas de gestão (ex: Trello).

Habilidades Comportamentais:

• Comunicação Excepcional: Capacidade de interagir de forma clara, objetiva e empática com diversos perfis de clientes, mesmo em situações delicadas.
• Pensamento Analítico: Habilidade para interpretar dados complexos e transformar informações em insights acionáveis para os clientes.
• Proatividade e Iniciativa: Buscar soluções, otimizar processos e atuar de forma autônoma na resolução de demandas.
• Empatia, Paciência e Resiliência: Essencial para lidar com as necessidades dos clientes, manter a serenidade sob pressão e gerenciar feedbacks desafiadores com profissionalismo.
• Vontade de Aprender e Versatilidade: Aberto a novos conhecimentos, sistemas e processos, com capacidade de transitar entre tarefas operacionais e analíticas/estratégicas.
• Dedicação e Foco: Intenção de se dedicar integralmente ao trabalho na empresa, sem conciliar com outras atividades que possam comprometer o desempenho e a disponibilidade.
• Organização e Gerenciamento de Tempo: Essencial para lidar com múltiplas demandas e prioridades.

Diferenciais:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente na área da saúde.
• Conhecimento em metodologias de Customer Success.
• Habilidade na criação de conteúdo técnico-científico (vídeos, materiais explicativos).